Diplomado 100% online

Diplomado en DESARROLLO Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS

PRÓXIMO INICIO

29 de mayo 2023

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Número de materias

Duración de cada materia

4 semanas

Horas de instrucción

336 horas

Duración del programa

3.5 meses

Objetivo del Programa

Formar profesionales listos para desarrollar servicios human-centered que conecten, fidelicen y generen empatía con el público objetivo a través de metodologías design thinking y customer oriented.

Nuestros egresados son capaces de enlazar estrategias de gestión y dirección, logrando innovar en la implementación de alternativas para la solución de las empresas de servicios y el desarrollo de productos.

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¿A quién está dirigido?

Administradores, consultores, empresarios y emprendedores interesados en dominar herramientas customer oriented, desarrollo de productos, design thinking y el desarrollo de servicios a través de una concepción completa del proceso comercial de un servicio.

¿Qué podrás hacer?

Analizar estrategias de mercadeo y ventas.
Liderar con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Campo Laboral

Gerencia general de empresas de servicios públicas y privadas.
Gerencia de garantías post venta.
Administración de servicios generales.
Consultoría en procesos de servicio y/o calidad.

Beneficios

Aprenderás la metodología design thinking.
Conocerás herramientas de marketing 4.0 y estrategias de mercadeo centradas en el ser humano y el desarrollo de productos.
Tendrás un enfoque único y estratégico para generar empatía con el consumidor y una conexión cercana entre el cliente y el servicio ofertado.

OBTÉN UNA INSIGNIA DIGITAL Y RESALTA TUS LOGROS

Compártela en redes profesionales como LinkedIn o por código QR.
Hará tu perfil más llamativo a la mira de headhunters.
Certificará tus habilidades de manera veraz y segura con tecnología blockchain.

“Las imágenes presentadas son para fines ilustrativos y pueden estar sujetas a cambios a discreción de la Universidad de las Américas”

Plan de Estudios y Requisitos

Marketing 4.0 y Comunicación Estratégica de Servicios

Unidades temáticas

Introducción al marketing digital
Comercio digital
Marketing 4.0 en la economía digital
Las tecnologías de la industria 4.0
Primeros pasos: marketing mix, 4Ps, 4Cs
Objetivos SMART y cómo estructurar la USP (Unique Selling Proposition)
Marketing online, diferencia frente al marketing tradicional
Estrategia y generación de tráfico en la web
Marketing relacional, marketing de contenidos
Inbound marketing
Social media marketing
Redes sociales, estrategia y plan de acción
Engagement: generación y gestión
Gestión de la reputación online
Introducción a la inteligencia de negocios
Implementación de ERP y CRM
Marketing móvil

Design Thinking aplicado al desarrollo de servicios

Unidades temáticas

Innovación evolutiva y disruptiva
Enfoque en el desarrollo de las relaciones con el cliente
La innovación al servicio del cliente
Desarrollar empatía a partir del mapeo de experiencias
Entorno y modelos de servicio
Ideas innovadoras para modelos de servicios
Herramientas para idear
Herramientas para el prototipado
El testeo aplicado al desarrollo de servicios
Retroalimentación de la experiencia
Pronosticar

Gestión de ventas de servicio

Unidades temáticas

Características distintivas de la venta de intangibles
Planificación de ventas
Técnicas de comunicación para la venta
Crear una cartera de clientes
La presentación de ventas
Manejo de objeciones de ventas
El vendedor y el servicio al cliente
Cómo tratar los diferentes tipos de clientes
Argumentos de ventas
Cierres de venta
Manejo de relaciones con los clientes
Finanzas para las ventas
Formulación del planes y presupuestos de ventas
Gestión de equipos de ventas
Equipos de alto rendimiento
Territorios y tamaños de fuerza de ventas
Métricas relevantes en ventas

Al finalizar obtendrás un Diploma otorgado por la Universidad de las Américas (UDLA).

*El orden de los módulos está sujeto a la programación académica de la Universidad.

Al concluir este diplomado, tienes la oportunidad de convalidar hasta 3 materias en la Maestría en Dirección de Empresas, con Gestión de Empresas de Servicios.

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BENEFICIOS DE ESTUDIAR ONLINE

Los horarios se adaptan a tu estilo de vida.

Calidad académica, como si estudiaras de forma presencial.

Plataforma de estudios disponible 24/7.

Pagos flexibles: por programa completo o materia.

MUCHO MÁS QUE UNA UNIVERSIDAD

Otros diplomados

Gerencia en la Experiencia del Cliente

Desarrollo de Negocios y Emprendimiento

Fiscalidad Internacional

Nutrición en Situaciones Especiales

Nuestro prestigio tiene historia

Gracias a nuestros más de 25 años de experiencia, ofrecemos modelos educativos de excelencia académica en 45 programas de pregrado, 34 programas de posgrado y 45 diplomados en modalidad 100% online.

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