Diplomado en Gerencia en la Experiencia del Cliente
Con este diplomado en customer experience te especializarás en el análisis y diseño de experiencia del cliente, integrando estrategias de posicionamiento y fidelización de marca en las audiencias.
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¿Por qué estudiar un Diplomado en Gerencia en la Experiencia del Cliente?
La experiencia del cliente es un eje vital en la comercialización actual, los usuarios ya no sólo buscan un producto, también una experiencia de compra. En este diplomado en customer experience te especializarás en estrategias para diseñar y mejorar la experiencia del cliente, buscando la satisfacción de sus necesidades y la fidelización a través de estrategias óptimas de comunicación.
Un artículo de Google Thinking señala que los clientes valoran más a las marcas que adoptan procesos para mantenerse presentes, acompañando al usuario y resolviendo sus necesidades.*
Por ello, en este diplomado en customer experience, como también se le conoce, comprenderás a profundidad las demandas del mercado y podrás diseñar planes de comercialización eficientes, responsables y sostenibles.
Fuente: “6 certezas sobre el nuevo consumo y cómo mejorar la experiencia de compra”.
Evangelina Suárez, Think with Google, 2020.
Número de materias
3
Duración de cada materia
4 semanas
Duración del programa
4 meses
Plan de estudios
- Gestión de experiencias
Analizarás conceptos teóricos y metodológicos para mejorar y gestionar la experiencia en el servicio, por ejemplo: tendencias en la gestión de experiencia del cliente, experiencia multicanal, diseño de interacciones, entre otros.
- Gestión de calidad y auditoría en empresas de servicios
Profundizarás en las diferentes normas existentes que buscan garantizar la consecución de la calidad en servicios, comprendiendo el contexto mundial y nacional de la calidad en este sector.
- Estrategia de Rentabilidad en Negocios Gastronómicos
Aprenderás programas y planes referentes a la gestión de ventas como el manejo de objeciones, cartera de clientes, técnicas de comunicación, finanzas para las ventas, métricas relevantes, etcétera.
El orden de los módulos está sujeto a la programación académica de la Universidad.
Al concluir este diplomado, tienes la oportunidad de convalidar hasta 3 materias en la Maestría en Dirección de Empresas, Mención Gestión de Empresas de Servicios.
Descarga el plan de estudios- ¿A quién está dirigido el diplomado en gerencia de experiencia del cliente?
Este diplomado online está diseñado para administradores, consultores, emprendedores y profesionales interesados en profundizar y mejorar sus conocimientos en la gestión de experiencia del cliente.
- ¿Qué podrás hacer al egresar del diplomado en customer experience?
- Impulsa tu perfil profesional con nuevas habilidades
Soft skills
Pensamiento crítico
Creatividad
Pensamiento estratégico
Hard skills
Customer journey
Experiencia multicanal
Métricas en ventas
- Abre nuevas puertas en tu futuro profesional
Con las habilidades y herramientas adquiridas en este diplomado en customer experience podrás trabajar en:
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¿Qué es el customer experience y cómo beneficia a las marcas?
La experiencia del cliente o costumer experience (CX) es el conjunto de interacciones que tiene el consumidor con una marca durante las etapas del funnel de venta. Un gerente en experiencia del cliente trabaja conjuntamente con las áreas de ventas, marketing, soporte y desarrollo de productos para optimizar al máximo las interacciones con el usuario.
Algunos beneficios de una estrategia transversal de experiencia del cliente son:
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“Las imágenes presentadas son para fines ilustrativos y pueden estar sujetas a cambios a discreción de la Universidad de las Américas”
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