DIPLOMADO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS CON TECNOLOGÍAS DIGITALES

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PRÓXIMO INICIO

NÚMERO DE MATERIAS

3

DURACIÓN DE CADA MATERIA

56 horas

DURACIÓN DEL PROGRAMA

3.5 meses

La creciente actividad comercial en la red ha dado paso a innovadores modelos de negocios que cuestionan rápidamente los tradicionales. En este contexto, es necesario que las organizaciones cuenten con personal que visualice oportunidades y amenazas que esta dinámica puede representar para la organización, y que al mismo tiempo, conozca cómo funcionan estas aplicaciones, y que esté en capacidad de proponer estrategias efectivas para obtener el mayor provecho de su uso.

OBJETIVO DEL DIPLOMADO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS TECNOLOGÍCOS DIGITALES

Desarrollar habilidades administrativas y técnicas que permitan al participante conocer el contexto actual de los negocios digitales, diseñar productos adecuados y estrategias óptimas para su organización, apoyándose en las nuevas tecnologías disponibles.

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PLAN DE ESTUDIOS

Gestión de Negocios Digitales
Unidades temáticas
- Definiciones y conceptos básicos de experiencia del cliente
- Tendencias y retos en la gestión de experiencia del cliente
- La marca y la experiencia del cliente
- Pilares y atributos en la experiencia del cliente
- Técnicas y herramientas para diagnosticar la experiencia
- Mapa de empatía
- Customer journey
- Experiencia multicanal, retail experience y social experience
- Diseño de Interacciones con el cliente
- Herramientas y metodología para la innovación en el diseño de experiencias
- Dimensiones de una cultura enfocada en el cliente
- Integración del cliente interno y empoderamiento
- Etapas de maduración organizacional en la gestión de experiencia del cliente
- Herramientas para la elaboración de un programa de voz del cliente
- Principales indicadores de experiencia del cliente
Fundamentos de Comercio Electrónico y Marketing Digital
Unidades temáticas
- Introducción al concepto de la calidad
- Evolución y concepto actual de la calidad
- Principales teorías de la calidad
- Contexto mundial y nacional de la calidad en el sector servicios
- Modelos de calidad y de calidad en el servicio
- Razones del crecimiento de la economía de servicios
- Elementos esenciales para el desarrollo del servicio y la calidad
- Herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio
- Mediciones en servicio
- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio
- Herramientas para asegurar la calidad en las empresas de servicios
- Marco normativo de la auditoría y sistemas de gestión de la calidad
- Implantación del sistema de gestión de la calidad
- Herramientas para evaluar el mejoramiento continuo
- Auditoría de un sistema de gestión de la calidad
Tecnología para Negocios Digitales
Unidades temáticas
- Características distintivas de la venta de intangibles
- Planificación de ventas
- Técnicas de comunicación para la venta
- Crear una cartera de clientes
- La presentación de ventas
- Manejo de objeciones de ventas
- El vendedor y el servicio al cliente
- Cómo tratar los diferentes tipos de clientes
- Argumentos de ventas
- Cierres de venta
- Manejo de relaciones con los clientes
- Finanzas para las ventas
- Formulación del planes y presupuestos de ventas
- Gestión de equipos de ventas
- Equipos de alto rendimiento
- Territorios y tamaños de fuerza de ventas
- Métricas relevantes en ventas

REQUISITOS:

Conocimientos formales de Administración de Empresas en un nivel básico; experiencia laboral mínima de seis meses.

Al finalizar obtendrás un Diploma otorgado por la Universidad de las Américas (UDLA).

El orden de los módulos está sujeto a la programación académica de la Universidad.

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AMPLÍA TUS CONOCIMIENTOS CON COURSERA

Durante todo el tiempo que dure tu diplomado, tendrás acceso gratuito a la oferta de Coursera. Aprovecha y suma habilidades a tu CV.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Empresarios o administradores de negocios
Profesionales interesados en reforzar su conocimiento de herramientas administrativas y habilidades gerenciales digitales
Emprendedores que requieran utilizar herramientas digitales para ser sostenibles

¿QUÉ PODRÁS HACER?

El diplomado te prepara para:

Diferenciar los principales conceptos relacionados con los negocios digitales
Proponer estrategias digitales para su empresa o producto
Obtener negociaciones favorables con proveedores u otros actores de proyectos digitales

CAMPO LABORAL

Servicios y comercialización de bienes
Autoempleado
Gerente o Jefe de Marca
Miembro de equipo de un departamento de comercialización y marketing

CONOCE A TUS DOCENTES

Carmen Patricia Gómez Bolaño
Magíster en Administración de Empresas
Es especialista en Gerencia de Recursos Humanos y titulada en Psicología. Consultora en gestión de personas, ambiente laboral y cultura con experiencia profesional de más de 20 años. Se especializa en el diseño de la propuesta de valor a los colaboradores, considerando las políticas y prácticas de talento humano que apalancan la creación de valor; identificación y medición de las capacidades y atributos culturales que acompañan el logro de los objetivos estratégicos; diseño y medición de la cultura de innovación y desarrollo del liderazgo. Actualmente se desempeña como country manager de una firma consultora multinacional: Great Place to Work y como docente.

Los docentes pueden estar sujetos a cambios.

OBTÉN UNA INSIGNIA DIGITAL Y RESALTA TUS LOGROS

Compártela en redes profesionales como LinkedIn o por código QR.
Hará tu perfil más llamativo a la mira de headhunters.
Certificará tus habilidades de manera veraz y segura con tecnología blockchain.

“Las imágenes presentadas son para fines ilustrativos y pueden estar sujetas a cambios a discreción de la Universidad de las Américas”

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Entrena profesionales preparados para liderar nuevas organizaciones y emprender negocios sostenibles y sustentables en el largo plazo.

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Los horarios se adaptan a tu estilo de vida.

Calidad académica, como si estudiaras de forma presencial.

Plataforma de estudios disponible 24/7.

Pagos flexibles: por programa completo o materia.

NUESTRO PRESTIGIO TIENE HISTORIA

Gracias a nuestros más de 25 años de experiencia, ofrecemos modelos educativos de excelencia académica en 45 programas de pregrado, 34 programas de posgrado y 45 diplomados en modalidad 100% online. Nuestra misión es formar personas competentes, emprendedoras y con visión internacional-global, comprometidas con la sociedad, y basadas en principios y valores éticos.

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